Cashback : qu'est-ce que c'est et comment cela fonctionne-t-il avec Bestshopping ?

FAQ: Questions Fréquemment Posées

• 1. Comment puis-je recevoir mon cashback?

  Pour chaque achat via Bestshopping, vous avez droit à un crédit cashback pour une partie de vos dépenses. Ce montant ou pourcentage varie selon le marchand et est indiqué à côté du nom du marchand. Certains marchands offrent des cashbacks basés sur les catégories de produits. Dans ces cas, vous devez vérifier la catégorie avant de faire un achat pour vous assurer de recevoir le cashback. Le cashback gagné sera crédité par Bestshopping une fois que le marchand aura confirmé votre achat.

  Remarque: Chaque fois que vous souhaitez faire des achats en ligne, vous devez d'abord vous connecter au site web Bestshopping. Ne visitez aucun autre site web après avoir accédé à la boutique via Bestshopping. Sinon, votre paiement ne sera pas enregistré et vous ne serez pas éligible au cashback.

  Continuez vos achats en ligne comme d'habitude, où et quand vous le souhaitez. Commencez simplement sur notre site Bestshopping pour sécuriser votre cashback.

• 2. Comment est calculé le pourcentage de cashback pour chaque marchand?

  Nous nous efforçons toujours de vous offrir le meilleur taux de cashback possible, mais en fin de compte, la commission est déterminée directement par le marchand.

• 3. Quand mon cashback sera-t-il versé?

  La seule condition pour le paiement du cashback est un solde minimum de 6,00 euros dans votre tirelire. Une fois que vous atteignez ce montant, vous pouvez cliquer sur "Paiement" dans votre profil.
  Vous pouvez choisir de recevoir votre cashback via PayPal, virement bancaire ou sous forme de bon d'achat Amazon.com.
  Si vous êtes enregistré en tant qu'entreprise, le paiement sera effectué par virement bancaire sur présentation d'une facture.

• 4. Comment mon cashback sera-t-il payé?

  Votre cashback sera versé sur un compte PayPal, par virement bancaire ou sous forme de bon d'achat Amazon. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le bon d'achat Amazon, pour le virement bancaire, il peut y avoir des frais d'administration de 0,50€, et lors de l'utilisation de PayPal, les frais de traitement seront déduits proportionnellement.

  Frais PayPal: Le montant que vous recevrez en tant que cashback est inférieur de 3,4% (moins 0,35 centimes supplémentaires) à la somme totale de vos gains de cashback. Ces frais ne sont pas déterminés par Bestshopping: plus d'informations sur les frais PayPal.

• 5. Qui ou quoi est MEMO, l'assistant numérique?

  Parfois, vous pouvez simplement oublier de vous connecter à Bestshopping avant de faire un achat, ce qui entraîne la perte de votre demande de cashback.

  C'est pourquoi nous avons inventé un assistant numérique : MEMO est une extension de navigateur pratique, un ami électronique qui enregistre vos achats. MEMO vous avertit si vous visitez une boutique partenaire de Bestshopping et vous informe du pourcentage de cashback correspondant.

  L'assistant numérique est facile à installer et ne ralentit pas votre ordinateur. De plus, MEMO a été certifié par Mozilla, Google et Opera et fonctionne avec tous les principaux navigateurs sur votre PC ou Mac. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

  Ici, vous pouvez trouver plus d'informations »

• 6. Pourquoi mon cashback n'apparaît-il pas après mon achat?

  Ne vous inquiétez pas si le montant du cashback n'apparaît pas immédiatement dans votre tirelire après avoir effectué votre achat. Chaque boutique nous informe de la confirmation de votre commande après une certaine période, qui peut varier de quelques minutes à plusieurs jours. Vous pouvez voir le temps d'attente moyen sur la page de détails de chaque boutique dans la section "Statistiques".

  Dans de très rares cas, il peut y avoir des retards dans le système de communication automatique entre Bestshopping et le marchand partenaire, et nous pouvons ne pas recevoir de notification de votre paiement même après plusieurs jours.

  Dans ce cas, vous pouvez vous connecter et cliquer sur l'option "Ma commande n'a pas été suivie" pour soumettre une demande de suivi rétroactif. Bestshopping contactera alors le marchand et enquêtera sur la question pour résoudre votre problème dès que possible.

  Remarque: Veuillez noter que nous ne pouvons pas accorder de cashback rétroactivement si le marchand n'a pas enregistré votre achat. De plus, certains marchands n'enregistrent pas de cashback si les utilisateurs respectifs ont déjà conclu un accord de revente ou de contrat avec eux.

• 7. Le montant du cashback ne semble pas correct. Que dois-je faire?

  Si vous pensez que votre solde de cashback n'a pas été calculé correctement ou ne correspond pas à vos achats, vous pouvez vous connecter et créer une demande correspondante. Bestshopping traitera votre problème dès que possible.

• 8. Pourquoi mon cashback a-t-il été annulé?

  Si le marchand annule le paiement après votre achat (par exemple, en cas de retour de marchandises ou de retours partiels), le solde de cashback correspondant sera également annulé ou ajusté en conséquence. Cependant, certains marchands partenaires annulent l'intégralité du cashback pour une commande où vous avez effectué un retour partiel.

  Si vous pensez que votre cashback a été annulé par erreur, vous pouvez vous connecter et créer une demande correspondante. Notre service client traitera votre problème dès que possible.

• 9. Pourquoi le solde de ma tirelire a-t-il diminué?

  Il est possible qu'un commerçant ait ensuite annulé votre commande et le paiement correspondant, entraînant également l'annulation du cashback correspondant. Certains marchands partenaires annulent également l'intégralité du cashback pour une commande où vous avez effectué un retour partiel.

  Si vous avez examiné nos conditions d'utilisation et les termes et conditions de la boutique partenaire et que vous pensez toujours que votre cashback a été annulé de manière incorrecte, vous pouvez soumettre une demande de suivi rétroactif dans votre profil. Bestshopping traitera alors votre problème et se renseignera sur les raisons auprès de l'entreprise partenaire.

• 10. Je veux recevoir mes remises en argent sous forme de bons d'achat Amazon, mais cela prend plus de temps que prévu. Pourquoi?

  En raison des procédures de traitement externes, il faut environ 20 jours ouvrables pour que votre bon cadeau Amazon vous soit envoyé par email.

  Vous pouvez toujours vérifier le statut de la livraison dans votre profil. et en cliquant ici.

• 11. Puis-je demander un paiement partiel de mes remises en argent?

  Nous ne pouvons payer que le montant total du solde de votre tirelire. Les paiements partiels ne sont pas possibles.

• 12. Que signifie exactement 'Cashback en attente'?

  "Cashback en attente" fait référence aux cashbacks pour les commandes terminées qui doivent être confirmés par le marchand respectif et ne figurent donc pas encore dans votre compte. Ces cashbacks ne peuvent pas être payés et n'ont aucun impact sur votre niveau chez Bestshopping.

  Vos commandes ont été suivies, mais les articles ou services achetés peuvent encore être remboursés ou annulés ("période d'annulation et de retour"), par exemple, les réservations d'hôtel.

  Votre "Cashback en attente" apparaîtra dans votre compte une fois que le marchand aura confirmé la vente. Cette confirmation parvient généralement à Bestshopping dans un délai de 30 jours. Cependant, pour certains marchands comme Yoox, Groupon ou eBay, cela peut prendre jusqu'à 120 jours pour des raisons indépendantes de notre volonté.

  Pour tous les partenaires de la catégorie 'Voyages et vacances', comme les portails de voyage en ligne et les hôtels tels qu'Expedia, etc., la confirmation du cashback se fera uniquement après l'achèvement du voyage (date de départ/check-out) et/ou le paiement complet de la réservation.

  Nos partenaires qui offrent du cashback pour la conclusion de contrats (par exemple, les fournisseurs de téléphonie mobile, les compagnies d'assurance, les licences de logiciels, etc.) accorderont le cashback uniquement après la conclusion d'un nouveau contrat légalement valide et définitivement signé avec le client.

  Le droit au cashback expire en cas de non-exécution du contrat conclu, par exemple en cas de révocation, résiliation, rétractation, modification ou contestation par le client, vérification négative de la solvabilité du client, si le client utilise des données incorrectes ou ne paie pas.

  Vos gains grâce au programme "Inviter des amis" et tout autre gain sont généralement soumis à l'imposition, à l'exception des remises en argent sur vos achats personnels. Si vous êtes enregistré en tant qu'entreprise chez nous, vous devez émettre une facture pour le paiement.

  En plus du pourcentage de base offert par chaque marchand, vous pouvez augmenter votre cashback en atteignant un niveau supérieur. À chaque nouveau niveau, le montant de votre cashback augmente. Inversement, plus vous marchandez, plus vous pouvez monter dans notre système de niveaux.

• 13. Le solde de mon cashback est-il affiché en montant net ou brut dans ma tirelire?

  Vous ne pouvez atteindre le niveau suivant que lorsque tous vos cashbacks ont été confirmés. Les cashbacks en attente n'affectent pas le système de niveau.

• 14. Mon montant de cashback est-il soumis à l'imposition?

  Non. Le remboursement de vos achats directs (c'est-à-dire effectués pour votre usage personnel) n'est soumis à aucune imposition et aucune retenue n'est pratiquée.

  Les gains générés par le programme 'Parrainez un ami' et d'autres gains non directement liés à vos achats personnels avec cashback sont soumis à une retenue à la source. Si vous opérez en tant qu'entreprise, vous devrez émettre une facture au moment du paiement pour le montant total que vous encaissez.

• 15. Comment fonctionne le système de niveaux?

  En plus du pourcentage de base de chaque marchand, vous pouvez augmenter votre cashback en montant en niveau et en atteignant de nouvelles étapes. À chaque nouvelle étape, le remboursement augmente en votre faveur. Plus vous faites d'achats, plus vous augmentez votre niveau.

  Tous les remboursements de vos achats sont nets.

  
  

  Total de vos dépenses nettes (*) (*)	Niveau contractuel	Niveau animal	Augmentation du cashback	Exemple : 10 € de remboursement incluant l'augmentation du remboursement
  15.000€	14	Lion	+17,33%	11,73
  12.000€	13	Tigre	+16,00%	11,60
  9.500€	12	Guépard	+14,50%	11,45
  6.818€	11	Panthère	+13,33%	11,33
  5.000€	10	Puma	+12,00%	11,20
  3.846€	9	Jaguar	+10,66%	11,11
  3.000€	8	Léopard	+9,33%	10,93
  2.300€	7	Loup	+8,00%	10,80
  1.719€	6	Hyène	+6,66%	10,67
  1.235€	5	Coyote	+5,33%	10,53
  833€	4	Lynx	+4,00%	10,40
  475€	3	Renard	+2,66%	10,27
  225€	2	Chat	+1,33%	10,13
  0€	1	Chaton	-	10,00

  
  (*) Le montant total des dépenses est hors TVA, taxes, frais de port, réductions éventuelles, tel qu'il nous est envoyé et enregistré par les marchands. Si le montant du cashback est fixe et non un pourcentage, il n'existe pas de véritable dépense nette à comptabiliser (car non identifiable ou non envoyée par le marchand) et par conséquent, l'achat ne contribue pas à l'augmentation de niveau.
  
  
  

  Comment lisez-vous ce tableau ?
  
  En tant qu'utilisateur au niveau "Chaton", vous recevez 10 € de cashback. En tant que "Chat", votre solde de cashback augmente de 1,33%, ce qui signifie que vous obtenez 10 € + (10 € / 100 * 1,33) = 10,13 €.
  Un Lion recevrait 10 € + (10 € / 100 * 17.33) = 11.73 €.
  Pour atteindre le niveau supérieur, vous devez exclusivement faire vos achats dans les marchands partenaires avec un programme de cashback. Toutes les autres commandes ne sont pas prises en compte dans le calcul de vos dépenses nettes totales.
  
  Pour plus de détails sur nos niveaux Bestshopping, veuillez cliquer ici..

• 16. Que gagnez-vous lorsque vous invitez un ami?

  Pour chaque ami que vous parrainez à Bestshopping, vous recevrez un bonus de 10,00 euros. Votre ami doit simplement accumuler au moins 5 euros en cashback dans les six mois suivant la date d'inscription.

  Pour inviter un ami, connectez-vous simplement et allez sur votre profil, puis accédez à la section 'Inviter des amis'.
  
  

  Notes importantes

  Les gains générés par le programme 'parrainer des amis' relèvent de la catégorie 'promotion des ventes' et sont donc soumis à l'imposition.

  Si vous n'avez pas encore parrainé un ami, vous n'avez pas besoin de lire le point suivant.

  Si vous avez déjà parrainé un ami, les conditions suivantes s'appliquent :

  Si vous êtes enregistré en tant qu'entreprise, le montant du bonus doit être considéré comme un montant brut. Si vous êtes enregistré en tant qu'individu, un paiement de retenue à la source est dû.

  30 % du montant de la prime est retenu par POINTER S.r.L. en tant qu'impôt à la source, réduisant ainsi le montant net que vous recevez.

  Si vous êtes inscrit en tant qu'individu et que le bonus de votre ami dépasse 77,47 euros, il est également légalement requis que nous apposions un timbre fiscal de 2,00 euros (Article 13, paragraphe 1, Partie I du Décret Présidentiel 642/72) sur votre reçu. Ce timbre fiscal sera apposé numériquement par nous, mais nous déduirons 2,00 euros du montant du paiement.

  
  
  Si vous souhaitez en savoir plus sur le Programme de parrainage, veuillez consulter le tableau suivant avec des exemples de calcul:

  type d'utilisateur	Gains pour "Inviter des amis"	Mode de Paiement	Taxes (retenues par Bestshopping et payées à l'autorité fiscale)	Frais de port	Timbre fiscal (uniquement pour les particuliers)	Vos gains	Remarques
  Individuel	40,00€	Paypal	4,60€ (Déduction fiscale de 30%)	1,90€	non applicable	33,50€	plus frais PayPal
  Individuel	40,00€	Virement bancaire	4,60€ (Déduction fiscale de 30%)	0,50€	non applicable	34,90€	-
  Individuel	40,00€	Carte cadeau Amazon.de	4,60€ (Déduction fiscale de 30%)	-	non applicable	35,40€	-
  Individuel	78,00€	Paypal	8,97€ (Déduction fiscale de 30%)	3,05€	2,00€ (Coûts couverts par Bestshopping)	65,98€	plus frais PayPal
  Individuel	78,00€	Virement bancaire	8,97€ (Déduction fiscale de 30%)	0,50€	2,00€ (Coûts couverts par Bestshopping)	68,53€	-
  Individuel	78,00€	Carte cadeau Amazon.de	8,97€ (Déduction fiscale de 30%)	-	2,00€ (Coûts couverts par Bestshopping)	69,03€	-
  Numéro de TVA	78,00€	Paypal	-	3,00€	non applicable	63,93€+TVA	plus frais PayPal
  Numéro de TVA	78,00€	Virement bancaire	-	0,50€	non applicable	63,52€+TVA	-
  Numéro de TVA	78,00€	Carte cadeau Amazon.de	-	-	non applicable	63,93€ + TVA	-

• 17. Je ne peux pas accéder à la page d'une boutique. Que dois-je faire?

  Si vous avez des difficultés à accéder à la page d'un marchand partenaire, vous pouvez nous contacter via le service client, et nous réglerons ce problème dès que possible.

• 18. Le pourcentage de cashback spécifié est de zéro. Pourquoi?

  Si le pourcentage de cashback à côté du nom d'un marchand ou d'un produit est de zéro, malheureusement, il n'y a actuellement aucun cashback disponible. Cependant, comme les pourcentages de cashback sont mis à jour quotidiennement, vous pouvez consulter à nouveau la page du marchand plus tard pour examiner les nouvelles conditions.

• 19. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau ici sur la page de connexion.. Vous recevrez un email dans quelques minutes pour récupérer vos identifiants de connexion.

  Si vous n'avez pas reçu un e-mail pour récupérer votre mot de passe, veuillez vérifier votre dossier de spam avant de soumettre une nouvelle demande.

• 20. J'ai reçu un bon cadeau avec le mauvais montant. Comment cela a-t-il pu arriver?

  Si le montant de votre paiement diffère du montant précédemment demandé, veuillez vérifier si vous avez reçu un email de l'équipe Bestshopping avec l'explication correspondante.

  Les montants de paiement divergents sont généralement dus à des commandes annulées ou ouvertes qui ont été incluses par erreur dans le montant du cashback et ensuite déduites pour émettre votre bon cadeau avec le montant correct.

• 21. Puis-je perdre du cashback si j'utilise des programmes de blocage des publicités pendant mes achats?

  Oui. Le cashback peut ne pas fonctionner avec les soi-disant bloqueurs de publicités.

  Les programmes de sécurité tels que Kaspersky Antivirus ou d'autres applications antivirus peuvent bloquer le système de suivi utilisé pour identifier une commande de cashback. De même, des programmes tels que Zone Alarm ou Norton Internet Security ou d'autres programmes de pare-feu doivent être configurés pour désactiver l'option 'Blocage des publicités' afin d'éviter de perdre votre cashback.

  De plus, vous devez accepter tous les cookies sur la page du marchand partenaire, car le suivi du cashback est activé par la création de ces cookies. La navigation anonyme n'autorise pas les cookies, empêchant ainsi l'enregistrement du cashback.

  Voici quelques conseils utiles pour activer le cashback:

  Pour les logiciels pare-feu comme Zone Alarm ou Norton Internet Security et Kaspersky Antivirus, désactivez l'option de blocage des publicités avant de commencer votre parcours d'achat sur Bestshopping.

  Pour les extensions de navigateur associées à d'autres sites de shopping ou fournisseurs de coupons, désactivez ces plugins ou add-ons chaque fois que vous faites des achats via Bestshopping. Sinon, une attribution incorrecte ou aucune attribution de cashback peut se produire.

  Concernant la navigation anonyme, nous recommandons de ne pas l'utiliser pour les achats en ligne car elle peut bloquer la connexion de nombreux marchands avec Bestshopping et empêcher l'activation du cashback.

  Lors de l'utilisation de réseaux VPN, nous vous suggérons de désactiver le VPN lors de vos achats via Bestshopping, car nous ne pouvons pas garantir le suivi du cashback autrement.

  Pour les bloqueurs de trafic liés au réseau comme Bitdefender, Kaspersky Antivirus ou Pi-hole, vous pouvez définir une exception pour Bestshopping via les paramètres de votre logiciel.

  LOGICIEL DE BLOQUAGE DE PUBLICITÉS

  Les bloqueurs de publicité empêchent le suivi de votre achat et l'enregistrement du cashback correspondant.

  Pour AdBlock, AdBlock Plus, Ghostery ou Ublock, si Bestshopping détecte ces bloqueurs de publicité, un message apparaîtra vous demandant de les désactiver.

  En général, désactivez tous les bloqueurs de publicités pendant vos achats et ne les activez qu'après avoir terminé votre commande.

  Bien que la mise en liste blanche de Bestshopping sur votre réseau puisse empêcher les messages des bloqueurs de publicités, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes avec l'activation du cashback.

  BLOCAGE DE CONTENU SUR LES APPAREILS MOBILES

  Si vous bloquez du contenu spécifique sur votre smartphone ou d'autres appareils, vos achats ne seront pas enregistrés et aucun cashback correspondant ne sera attribué.

  Pour vous assurer que votre cashback est toujours activé, nous vous recommandons de faire vos achats via l'application Bestshopping ou de désactiver le blocage de contenu.

  Voici comment désactiver le blocage de contenu sur Safari sur votre iPhone ou iPad :

  Allez dans Réglages et sélectionnez Safari
  Allez dans Bloqueurs de contenu
  Désactivez tous les bloqueurs de contenu
  Redémarrez votre parcours d'achat via Bestshopping pour garantir l'activation du cashback
  Après avoir terminé vos achats, vous pouvez effectuer les mêmes étapes pour réactiver les bloqueurs de contenu.

• 22. Mon solde de tirelire a-t-il une date d'expiration?

  Non.

• 23. Puis-je vous joindre par téléphone?

  Non. Pour vous fournir une réponse détaillée dans les plus brefs délais, nous avons opté pour un service client par email. Vous pouvez nous envoyer un email avec votre demande, et notre équipe vous répondra dès que possible.

• 24. J'ai d'autres questions. Comment puis-je vous contacter?

  Pour contacter, vous pouvez utiliser les adresses e-mail listées ici..
  Bestshopping est une marque de 'POINTER SRL.' Vos demandes seront traitées par l'équipe de 'POINTER SRL,' qui est l'un des principaux fournisseurs de cashback en Italie depuis plus de 10 ans.